Il percorso professionale di Punto Elettrico è iniziato nel 2002 a Lagopesole, in provincia di Potenza, con l’obiettivo di offrire assistenza tecnica nel settore elettronico e degli elettrodomestici. Dopo poco tempo, ha ampliato i servizi includendo la telefonia e in più di 20 anni la fiducia costruita con i clienti dà ancora i suoi frutti.
«I nostri prodotti si distinguono per essere esclusivi della catena, offrendo un servizio selettivo e affidabile», afferma Marta Gerardi, titolare del negozio Punto Elettrico, nel potentino. La fiducia e il clima aziendale sono fondamentali, e, se dovessero assumere nuovi collaboratori, Gerardi cercherebbe persone che condividano i propri valori. La titolare preferisce la comunicazione diretta con i clienti, ma utilizza anche i social media per ampliare il proprio raggio. Inoltre, la formazione continua le permette di rimanere al passo con le novità del mercato, come spiega in questa intervista.
Come nasce il suo percorso professionale e la sua attività commerciale?
Sono iniziati nel 2002 con l’obiettivo di offrire assistenza tecnica nel settore dell’elettronica e degli elettrodomestici. Dopo pochi mesi dall’avvio della nostra attività, abbiamo deciso di ampliare i nostri servizi includendo la telefonia, con la vendita di SIM e ricariche telefoniche. Questa espansione ci ha permesso di soddisfare le crescenti esigenze della nostra clientela e di consolidare la nostra presenza sul mercato.
In cosa i suoi prodotti e servizi si distinguono dalla concorrenza?
I nostri prodotti sono esclusivamente sviluppati per la nostra catena commerciale. Questo ci permette di offrire un servizio più selettivo, riducendo le possibilità di confronto diretto da parte della clientela con prodotti di altri rivenditori. Per quanto riguarda i servizi telefonici, inizialmente collaboravamo con molti brand, anche molto popolari. Tuttavia, questa scelta ci ha creato diverse difficoltà. Dopo alcuni anni, abbiamo deciso di fare una selezione più rigorosa, abbandonando i brand che non rispondevano ai nostri standard di sicurezza e affidabilità. Oggi collaboriamo solo con partner che ci offrono piena fiducia e garanzie, assicurando così un servizio di alta qualità.
Quanto sono importanti la fiducia e il clima aziendale nel suo team? Come seleziona nuove persone da inserire in negozio?
La fiducia e il clima aziendale sono fondamentali nel nostro team. Essendo un negozio a conduzione familiare, non abbiamo avuto la necessità di inserire nuovi collaboratori nel nostro organico fino a oggi. Tuttavia, se dovessimo espanderci e assumere nuovi membri, il nostro obiettivo sarebbe quello di indirizzarli verso un percorso qualificato, assicurandoci che condividano i nostri valori di fiducia, professionalità e attenzione al cliente.
Parlando di comunicazione, si avvale di una strategia specifica per incrementare la sua visibilità? Che ruolo svolgono i social media e quali strumenti di marketing utilizzate?
La nostra strategia di comunicazione si basa principalmente sul contatto diretto con il cliente. Preferiamo la comunicazione faccia a faccia al banco, dove possiamo instaurare un rapporto di fiducia reciproca, offrendo correttezza e trasparenza. Tuttavia, utilizziamo anche i social media per incrementare la nostra visibilità e informare le persone sulle nostre iniziative periodiche. Attraverso la nostra rete sociale, condividiamo aggiornamenti, promozioni e novità, riscontrando un apprezzamento e gratitudine da parte dei nostri clienti.
Che tipo di formazione sceglie per lei e per il proprio team per tenersi sempre aggiornata e migliorare le competenze?
La formazione è fondamentale per mantenere elevato il livello delle nostre competenze. Ci aggiorniamo costantemente attraverso diversi canali, sia nel settore degli elettrodomestici che in quello della telefonia. Partecipiamo a corsi, seminari e workshop specifici, assicurandoci di essere sempre al passo con le ultime novità e tendenze del mercato. Per noi è essenziale non restare mai fermi, poiché il continuo aggiornamento ci permette di offrire un servizio sempre migliore ai nostri clienti.
Via G. Leopardi, 36
Lagopesole – Potenza
