Giancarlo Vagnoni, titolare del negozio Car System Plus a Monteprandone (in provincia di Ascoli Piceno), spiega come il contatto diretto e la formazione continua del team siano i veri punti di forza della sua attività.
L’ambizione di creare un’attività solida, capace di rispondere alle esigenze di ogni cliente e di crescere nel tempo, ha guidato Giancarlo Vagnoni per oltre trent’anni. Da rivenditore ufficiale di più di 15 marchi a partner autorizzato per servizi luce e gas, il titolare di Car System Plus ha saputo costruire un’attività che pone il cliente al centro. Nell’intervista che segue, ci svela il segreto della sua visione imprenditoriale, basata su fiducia, empatia e innovazione costante.
Cosa l’ha spinta a intraprendere l’attività imprenditoriale e quali sono i valori che desidera trasmettere attraverso la sua azienda?
L’ambizione professionale, la propensione al commercio, la soddisfazione di costruire qualcosa che fosse mio unito alla possibilità di poter dare alla mia attività un’immagine che rappresenti i valori che da sempre mi contraddistinguono. La possibilità di creare posti di lavoro mi dà la giusta carica e grinta per continuare ogni giorno con passione la mia attività e ambire ad espandermi sempre più.
Oltre al negozio di telefonia, infatti, il brand “System Plus” ha anche un’officina specializzata nel servizio elettrauto e cambio olio: da questo il nome “Car System Plus”.
In che modo il contatto diretto e continuo con il cliente vi distingue dalla concorrenza, e come influisce sulla fidelizzazione dei vostri clienti?
Sicuramente ciò che ci contraddistingue dalla concorrenza è la disponibilità e il contatto diretto con il cliente, che ci permette di dedicare tempo e offrire la nostra professionalità sia in fase di vendita che post-vendita. D’altronde, ciò che spinge il nostro cliente a servirsi sempre da noi è la certezza di parlare sempre con la stessa persona e poter fare affidamento su di lei come fosse una di famiglia. Oltre a essere rivenditori ufficiali dei migliori marchi di telefonia fissa e mobile, siamo rivenditori autorizzati di due compagnie di luce e gas. Pertanto, presso il nostro punto vendita è possibile attivare linee telefoniche, cambiare gestore telefonico mobile, attivare o cambiare contratti di luce e gas, comprare e scegliere fra una vasta gamma di smartphone, tablet, pc e accessori.
Quali caratteristiche cerca nei membri del suo team per creare un clima familiare e di fiducia anche nei rapporti con la clientela?
Per fare in modo che si crei un rapporto quasi familiare e di completa fiducia con i clienti, deve esserci un clima familiare anche all’interno del mio staff. Sicuramente ciò che contraddistingue e accomuna ogni singola persona che fa parte del mio team è la solarità, la predisposizione al contatto con il pubblico, la passione per il proprio lavoro e la resilienza.
Quali canali social utilizza per promuovere la sua attività e come sono cambiati i suoi metodi di marketing rispetto al passato?
I principali strumenti che utilizzo per pubblicizzare la mia attività sono i social media, in particolare Facebook e Instagram. Questi canali ci permettono di raggiungere un pubblico molto più ampio rispetto ai metodi tradizionali, consentendo anche un’interazione diretta e frequente con i nostri clienti. In passato, ci si affidava principalmente alla distribuzione di flyer cartacei o annunci locali, strumenti che, pur essendo validi, non offrivano la stessa immediatezza e flessibilità. Con i social media, possiamo invece aggiornare in tempo reale i nostri follower su promozioni, nuovi arrivi o servizi aggiuntivi, e raccogliere feedback istantanei che ci aiutano a migliorare il nostro servizio. Questo approccio digitale ci consente di creare una community e di mantenere un rapporto di fiducia con i clienti, che vedono il nostro punto vendita non solo come un negozio, ma come un luogo che comunica in modo aperto e costante.
Quali tipi di formazione e aggiornamento fornisce al suo team per garantire competenze sempre attuali e in linea con le esigenze del settore?
Per la formazione del mio team, faccio affidamento su una vasta gamma di corsi di aggiornamento e workshop organizzati sia dalle compagnie telefoniche con cui collaboriamo, sia dai principali fornitori dei nostri prodotti. Questi corsi coprono vari aspetti: dalle novità sui prodotti e le caratteristiche tecniche più recenti alle competenze specifiche su come presentare al meglio le offerte ai clienti e rispondere alle loro domande con competenza. Ogni anno ci impegniamo a partecipare a seminari e fiere di settore per garantire che il team sia sempre aggiornato sulle innovazioni e tendenze del mercato. La formazione continua è essenziale per offrire un servizio di qualità e far sì che ogni membro del team sia in grado di rispondere con professionalità e precisione alle esigenze del cliente, mantenendo un livello di competenza elevato e consolidando la fiducia dei nostri clienti.
Car System Plus
V.A. de Gasperi 252/313
Monteprandone (Ascoli Piceno)
