L’evoluzione del retail sta puntando su soluzioni capaci di migliorare allo stesso tempo la customer experience e le opportunità di business per i punti vendita. Per questo l’assistenza a 360 gradi, compreso il periodo post-acquisto, è un elemento strategico per fidelizzare i clienti e differenziarsi in un mercato competitivo.
Nel settore retail, i servizi post-vendita oltre a garantire supporto ai consumatori, rappresentano un’opportunità per consolidare la relazione con il cliente e migliorare l’esperienza d’acquisto.
Secondo una recente ricerca di We are Fiber, una corretta gestione del post-vendita può incrementare il tasso di fidelizzazione dei clienti fino all’8%, e i clienti soddisfatti sono disposti a pagare fino al 7% in più per un prodotto o servizio, se accompagnato da un’assistenza di qualità.
Le aziende, quindi, stanno investendo in soluzioni che offrano estensioni di garanzia, assistenza tecnica e coperture assicurative per rispondere alle esigenze di un pubblico sempre più attento. Piattaforme come Garanzia3 propongono queste formule di protezione differenziate che permettono ai rivenditori di arricchire la propria offerta e migliorare la competitività, rispondendo alle richieste di un mercato in cui il post-vendita è sempre più un fattore determinante.
Un modello consolidato di assistenza post-vendita
Garanzia3 è un marchio di Business Company, una realtà internazionale attiva dal 1999 nel settore dell’elettronica di consumo. Specializzata nella gestione di servizi post-vendita, l’azienda opera con una rete di assistenza tecnica distribuita a livello europeo, basata su un sistema informativo proprietario per l’ottimizzazione dei processi.
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Garanzia3 estende fino a 3 anni la copertura tecnica per prodotti di elettronica, elettrodomestici, elettroutensili, garantendo riparazioni senza costi aggiuntivi. Il servizio segue le condizioni della garanzia originale e, in caso di irreparabilità, prevede sostituzione o rimborso. Sono disponibili formule di assistenza tecnica specifiche per danni accidentali (Garanzia3 Cover), schermi di dispositivi elettronici (Garanzia3 Display) e prodotti ricondizionati (Garanzia3 Re-Use). Per il settore del bricolage è stato sviluppato anche Garanzia3 Brico, che tutela con l’assistenza elettroutensili e strumenti con motore a scoppio.
Una piattaforma per ampliare l’offerta
Accanto ai servizi post-vendita, un altro elemento che sta trasformando il retail è l’introduzione di piattaforme digitali che consentono di ampliare l’offerta dei negozi. Cube è un esempio di questo modello: una soluzione pensata per le attività di prossimità, che permette ai negozianti di diversificare il proprio business con servizi aggiuntivi disponibili tutti i giorni della settimana.
Tra le funzionalità offerte da Cube rientrano le ricariche telefoniche, accessibili direttamente tramite la piattaforma con operatori tradizionali e virtuali. Il sistema consente di gestire le compensazioni in modo immediato, evitando la necessità di trasferire fondi su piattaforme esterne. Questo approccio semplifica la gestione operativa per gli esercenti, garantendo un flusso finanziario più efficiente.
L’integrazione di strumenti come Cube con servizi post-vendita avanzati rappresenta una tendenza: i negozi, in questo modo, non si limitano più a vendere prodotti, ma diventano veri e propri punti di riferimento per il consumatore, offrendo soluzioni che vanno dall’acquisto alla gestione dell’assistenza e dei servizi correlati.
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