Nicola Fusco, General Manager di Webidoo store, che ha i suoi negozi fisici a Milano, Verona e Treviso, spiega come i loro spazi siano pensati non solo per vendere, ma per coinvolgere, emozionare e creare un legame tra i clienti e la tecnologia.
Webidoo Store è un tech experience store, ossia un punto vendita di prodotti tecnologici che unisce l’esperienza fisica e digitale. Nel negozio, le persone possono provare e acquistare i dispositivi, i servizi di marketing digitale e alcuni strumenti per migliorare la loro presenza online, il tutto con un approccio customer-oriented. «Ognuno può provare i dispositivi, comprendere come funzionano e scegliere con consapevolezza ciò che meglio si adatta alle sue esigenze», sottolinea il general manager di Webidoo Store Nicola Fusco.
Nicola Fusco
Quali sono le caratteristiche distintive di Webidoo Store?
Webidoo Store è il primo vero tech experience store in Europa, e questo concetto è al cuore di ciò che facciamo. Non siamo un semplice negozio di tecnologia: qui l’innovazione diventa un’esperienza tangibile. La nostra selezione di prodotti è unica, con tecnologie spesso disponibili in esclusiva per il mercato italiano, scelte per anticipare le esigenze di chi vive e respira tecnologia. Ma ciò che ci rende davvero speciali è l’attenzione al cliente. Nei nostri store, le persone possono toccare con mano l’innovazione, provarla e comprenderne appieno il valore. Ogni acquisto è un momento di scoperta, accompagnato da un team dedicato che costruisce una relazione personale con il cliente, ascoltando le sue esigenze e offrendo soluzioni su misura. Questo approccio esperienziale non è solo il nostro tratto distintivo, ma la base per una nuova idea di retail.
Da poco è iniziata una collaborazione tra Webidoo e Coin. Avete in programma altre partnership simili?
La collaborazione con Coin rappresenta l’evoluzione naturale della nostra idea di tech experience store: portare l’innovazione là dove le persone si aspettano qualcosa di nuovo e coinvolgente. Coin è stato il partner ideale per iniziare questo viaggio, ma stiamo già lavorando per creare altre partnership che ci permettano di ampliare il nostro modello. L’obiettivo è portare Webidoo Store in spazi sempre più accessibili, contaminando il mondo della grande distribuzione e del retail con un’idea di tecnologia che non si limita a essere utile, ma diventa parte integrante dell’esperienza quotidiana.
Quali obiettivi vi ponete collaborando con grandi realtà del mondo retail?
Collaborare con realtà così importanti e portare l’innovazione all’interno dei department store è una sfida entusiasmante, che ci permette di rendere il nostro modello di tech experience store ancora più scalabile e accessibile. Il nostro obiettivo è offrire alle persone un’esperienza d’acquisto completamente nuova, unendo la comodità della grande distribuzione con la magia della scoperta tecnologica. Vogliamo portare le nostre isole tecnologiche in tutta Italia e, perché no, anche oltre. Questi spazi sono pensati non solo per vendere, ma per coinvolgere, emozionare e creare un legame tra il cliente e la tecnologia.
Cosa contraddistingue l’esperienza d’acquisto nei corner di Webidoo Store?
Le nostre sono vere e proprie isole tecnologiche dove l’esperienza del cliente è centrale. Non ci limitiamo a vendere prodotti: invitiamo le persone a scoprire, esplorare e sperimentare. Ognuno può provare i dispositivi, comprendere come funzionano e scegliere con consapevolezza ciò che meglio si adatta alle sue esigenze grazie alla relazione one to one che siamo in grado di creare. Il nostro team è sempre presente per offrire un supporto personalizzato, trasformando ogni visita in un dialogo, non in una semplice transazione. È questa combinazione di tecnologia innovativa e interazione umana che fa la differenza e che ci permette di creare un legame unico con i nostri clienti.
Come integrate e-commerce e negozio fisico?
Per noi il concetto di tech experience store vive in perfetta sinergia tra il fisico e il digitale. Nei negozi, i clienti possono toccare con mano i prodotti e ricevere assistenza diretta dal nostro staff, mentre l’e-commerce amplia questa esperienza, offrendo una gamma ancora più vasta e la possibilità di esplorare e acquistare in modo comodo e intuitivo.
Abbiamo anche introdotto un servizio di noleggio che consente di provare i prodotti direttamente a casa, portando l’esperienza del negozio ovunque. In questo modo, Webidoo Store non è legato a una singola città: siamo ovunque ci siano persone pronte a vivere la tecnologia in modo nuovo.
Quali tecnologie o innovazioni pensa siano cruciali per differenziarsi nel settore retail?
Nei Webidoo Store, l’innovazione è ovunque, ma alcune tecnologie sono essenziali per fare la differenza. L’intelligenza artificiale è fondamentale per creare esperienze d’acquisto personalizzate, mentre la realtà aumentata e virtuale permette di esplorare i prodotti in modi inediti e coinvolgenti. Tuttavia, il vero segreto sta nell’integrazione: un ecosistema dove fisico e digitale convivono armoniosamente, offrendo un’esperienza fluida e immersiva. Il retail non è più solo uno spazio di vendita, ma un luogo dove tecnologia e persone si incontrano, creando valore reciproco. Con Webidoo Store, non vogliamo solo innovare il retail, ma ridefinirlo. Ogni negozio mette al centro le persone e l’innovazione, aprendo la strada a un nuovo modo di vivere la tecnologia. La nostra ambizione è chiara: portare questa visione ovunque e trasformare ogni interazione con i nostri clienti in qualcosa di straordinario.
