Un servizio che unisce il digitale all’esperienza in store, creando nuove occasioni di acquisti e fidelizzazione.
Nato come strumento per risparmiare sulle spese di spedizione, il Click & Collect è oggi un pilastro delle strategie omnicanale. Permette di ordinare online e ritirare in negozio, trasformando il ritiro in un’occasione di interazione con il brand e di acquisti extra.
Un ponte tra digitale e fisico
Il consumatore di oggi non distingue più nettamente tra online e offline. Compie ricerche sul web, confronta recensioni, ordina online e poi ritira in negozio. Il Click & Collect risponde a questa esigenza di fluidità, facendo da ponte tra i due mondi. Secondo l’Osservatorio eCommerce B2C del Politecnico di Milano, il 40% dei retailer italiani dichiara che il ritiro in negozio genera incrementi di vendite addizionali durante il pick-up.
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Benefici per i retailer
Oltre a ridurre i costi di logistica, il Click & Collect porta nuovamente i clienti in store, aumentando il traffico fisico. Uno studio LUISS sul marketing omnicanale mostra come il ritiro in negozio spinga i consumatori a compiere acquisti d’impulso, con un incremento medio del 20% sugli scontrini. Inoltre, i retailer che offrono questo servizio si posizionano come più affidabili e attenti alla customer experience.
Case study: Ikea e OVS
Due esempi concreti illustrano l’impatto della strategia. Ikea ha integrato il Click & Collect con aree dedicate al ritiro rapido e offerte riservate, trasformando l’attesa in un momento di upselling. OVS, invece, utilizza il servizio per rafforzare l’omnicanalità: i clienti possono ordinare capi non disponibili in store e ritirarli gratuitamente, aumentando la fidelizzazione.
Click & Collect come futuro del retail
Secondo le proiezioni dell’Osservatorio eCommerce B2C, nei prossimi tre anni il Click & Collect crescerà ulteriormente, diventando un elemento chiave delle strategie omnicanale. La sua forza non risiede solo nella comodità, ma anche nella capacità di riportare il cliente in negozio, generando nuove opportunità di relazione e vendita.
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