La rubrica di Luigi de Seneen sui comportamenti che fanno crescere le vendite.
Sono entrato in negozio con un’idea precisa. Non stavo curiosando, non stavo ammazzando il tempo. Avevo bisogno di qualcosa, sapevo più o meno dove guardare, e mi aspettavo che qualcuno — prima o poi — si accorgesse che ero lì.
Non è successo.
Due persone dietro al banco. Una sistemava qualcosa, l’altra guardava lo schermo. Nessuna delle due ha alzato gli occhi. Ho girato tra gli scaffali per qualche minuto con quella sensazione strana di essere invisibile in uno spazio pensato per accoglierti.
Ho aspettato. Ho aspettato ancora. Poi sono uscito.
Niente di drammatico. Nessuna scena. Solo una porta che si chiude.
Il punto non è la maleducazione — non penso fosse maleducazione. Penso fosse abitudine. Quella delle persone che lavorano in un posto da abbastanza tempo da smettere di vedere chi entra. Il cliente diventa rumore di fondo. Presente finché non chiede qualcosa, invisibile finché non disturba. Succede nei negozi migliori, non solo in quelli trascurati. Succede quando nessuno si fa la domanda giusta: quanto tempo passa tra il momento in cui qualcuno varca la soglia e il momento in cui qualcuno lo nota davvero?
Il problema è che io non ho disturbato. E molti come me non disturbano mai. Escono in silenzio, trovano quello che cercavano altrove, e non ci pensano più. Il negozio non saprà mai che sono passato. Non c’è traccia, non c’è dato, non c’è segnale. Solo un cliente in meno che nessun report registrerà.
Sono uscito. Non tornerò. Non perché sia arrabbiato. Semplicemente perché non ho nessun motivo per farlo.
Il primo contatto visivo entro trenta secondi dall’ingresso non è cortesia — è vendita. Misuralo. Se i tuoi collaboratori e le tue collaboratrici non hanno questa abitudine, non è un problema di carattere: è un problema di formazione che stai rimandando.
Photo cover: creata con Gemini
