Per il direttore di Primark Italia gli strumenti digitali come le app rendono l’acquisto più semplice e incentivano le visite in negozio.
Presente in Italia da una decina d’anni, Primark ha avviato un importante piano di sviluppo e crescita nel nostro Paese con l’apertura di nuovi negozi. Il direttore di Primark Italia Luca Ciuffreda ne ha parlato in questa intervista.
Primark è in Italia da una decina d’anni. Cosa differenzia il retail italiano da quello degli altri Paesi in cui operate?
L’Italia è un mercato particolarmente importante e in rapida crescita per Primark, dove continuiamo a riscontrare un forte interesse da parte dei consumatori per la nostra offerta. Primark, a nostro avviso, si distingue per clienti molto attenti alla moda, alle tendenze e al rapporto qualità-prezzo. Rispetto ad altri Paesi, lo shopping mantiene una forte componente sociale: molte persone visitano i negozi insieme a familiari e amici e vivono l’esperienza d’acquisto come un momento di condivisione. Inoltre, il consumatore italiano ricerca stile, qualità e convenienza allo stesso tempo. Non a caso, una recente ricerca realizzata da AstraRicerche per Primark evidenzia come il 93,3% degli italiani consideri il rapporto qualità-prezzo un fattore importante nell’acquisto di abbigliamento. Quasi sette italiani su dieci (69,5%) affermano infatti che l’importanza di questo criterio è aumentata negli ultimi cinque anni. Questo conferma come il mercato italiano sia particolarmente orientato a un consumo consapevole, dove convenienza, qualità e stile devono convivere nella stessa proposta.
Nuovo store a Parma
L’azienda ha avviato un importante piano di espansione. Da cosa è caratterizzato?
Riteniamo l’Italia un mercato strategico per la crescita di Primark. Con le ultime 4 aperture (Cremona, Parma e 2 negozi in provincia di Napoli, nei centri commerciali La Cartiera e Grande Sud) avvenute tra luglio e settembre, oggi contiamo 24 negozi e oltre 5 mila collaboratori, con l’obiettivo di arrivare a 28 punti vendita nei prossimi anni attraverso nuove aperture in diverse città italiane. Il piano è sostenuto anche da investimenti infrastrutturali, come il primo hub logistico nazionale ad Alessandria, che entrerà in funzione nel 2027 e rafforzerà ulteriormente la nostra capacità di servire il mercato italiano.
Secondo quali criteri vengono scelte le aree dove aprire i nuovi punti vendita?
Valutiamo una combinazione di fattori commerciali e territoriali. Analizziamo elementi come posizione, accessibilità, flussi di visitatori, bacino demografico e disponibilità di spazi adeguati. Cerchiamo inoltre location che ci consentano di inserirci nel tessuto locale, contribuendo allo sviluppo economico e occupazionale delle comunità in cui operiamo.
Store a Napoli Grande Sud
Cosa caratterizza la customer experience nei negozi Primark? Come fidelizzate il cliente?
La customer experience nei nostri negozi si basa su un mix di ampiezza dell’offerta, convenienza, e accessibilità. I clienti possono trovare moda, beauty, articoli per la casa e lifestyle in un unico luogo, sempre a prezzi accessibili. Investiamo inoltre in negozi moderni e inclusivi, con servizi come casse self-service, aree dedicate e camerini accessibili. La fidelizzazione nasce soprattutto dalla capacità di offrire collezioni sempre aggiornate, senza rinunciare agli articoli essenziali che i clienti conoscono, apprezzano e acquistano ogni giorno, e un’esperienza piacevole a ogni visita.
In che modalità convivono ecommerce e punti vendita fisici?
I negozi fisici restano il cuore del nostro modello di business, ma il digitale svolge un ruolo sempre più importante nel supportare il percorso d’acquisto. Attraverso l’app Primark che abbiamo lanciato in Italia lo scorso anno, i clienti possono verificare la disponibilità dei prodotti nei negozi a loro più vicini, salvare i propri articoli preferiti e ricevere aggiornamenti personalizzati. Il nostro obiettivo è utilizzare gli strumenti digitali per rendere l’esperienza più semplice e ispirazionale, incentivando al tempo stesso le visite in store.
Store a Napoli Grande Sud
Sui vostri canali di comunicazione date molto rilievo all’etica. Che impatto ha questo tipo di comunicazione sui potenziali clienti?
Oggi i consumatori desiderano conoscere non solo i prodotti che acquistano, ma anche i valori delle aziende che li propongono. Per questo comunichiamo in modo trasparente il nostro impegno attraverso la strategia Primark Cares, che comprende temi come sostenibilità ambientale e sociale, inclusione, diritti umani e supporto alle comunità. Attraverso Primark Cares, il nostro obiettivo è rendere la moda più accessibile a tutti, promuovendo al contempo abitudini più circolari: dalla progettazione di capi pensati per durare più a lungo fino ad aiutare i clienti a utilizzare e valorizzare i propri vestiti più a lungo nel tempo. Sappiamo che i consumatori sono sempre più interessati a conoscere come vengono realizzati i prodotti. Una comunicazione chiara e trasparente è fondamentale per dimostrare che valore e responsabilità possono andare di pari passo.
